Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến phản ánh của một công dân về thái độ chưa chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh trong quá trình hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc được ghi nhận vào ngày 24/6 vừa qua, khi công dân này liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi giữa hai bên chưa kết thúc.
Công dân đề nghị cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra lại tình trạng này, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên. Phản hồi về sự việc, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến phản ánh và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà công dân này đã trải qua. Sự việc này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của cá nhân công dân mà còn tác động đến quyền lợi chính đáng của họ.
Về nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính cho rằng hệ thống công nghệ thông tin tại thời điểm đó đã bị quá tải cục bộ. Đặc biệt, trong giai đoạn sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố, việc xử lý hồ sơ đã gặp nhiều khó khăn. Sở cũng thừa nhận một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát và điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã có chỉ đạo quyết liệt đối với các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa. Cụ thể, Sở yêu cầu nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, tăng cường phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, từ đó hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực và lịch sự trong suốt quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trước sự việc này, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng khẳng định sẽ tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã triển khai. Mục tiêu là không chỉ cải thiện tốc độ và chất lượng giải quyết hồ sơ mà còn nâng cao thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thông qua sự việc này, Sở hy vọng nhận được sự thông cảm và đồng thuận của công dân, đồng thời cam kết nỗ lực hơn nữa để cải thiện chất lượng dịch vụ công.
Trong thời gian tới, Sở Tài chính sẽ tiếp tục tập trung vào việc nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của hệ thống công nghệ thông tin. Điều này không chỉ giúp giảm tải áp lực cho hệ thống mà còn góp phần nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết hồ sơ của người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Sở cũng sẽ không ngừng thu thập ý kiến phản ánh từ công dân để có những điều chỉnh và cải tiến phù hợp.
Thông tin chi tiết về phản ánh có thể được tham khảo tại website Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng. Mọi ý kiến đóng góp và phản ánh liên quan đến hoạt động của Sở Tài chính nói riêng và các cơ quan chức năng của thành phố nói chung, người dân có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ chính thức.
