Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, UBND thành phố Hà Nội đang tích cực triển khai nhiều giải pháp đổi mới. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin cần thiết liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách hiệu quả. Các thông tin mà Chatbot hỗ trợ bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục quan trọng khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân có thể tiếp cận và nắm bắt thông tin một cách dễ dàng và chính xác.
Tổng đài viên AI là một tính năng mới cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp việc tiếp cận thông tin trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Người dân chỉ cần gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ kịp thời. Sự ra đời của Tổng đài viên AI đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một phần trong chiến lược chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Hiện tại, iHanoi đã trở thành một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp mở rộng các tính năng hỗ trợ người dân và doanh nghiệp mà còn góp phần xây dựng một chính quyền điện tử hướng tới sự hiện đại và minh bạch.
Ứng dụng iHanoi và các tính năng mới được tích hợp không chỉ thể hiện sự nỗ lực của chính quyền Hà Nội trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và dịch vụ công mà còn khẳng định cam kết của thành phố trong việc tạo ra một môi trường thông tin hiện đại, thân thiện và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp.
Hơn nữa, ứng dụng iHanoi đã và đang trở thành một công cụ quan trọng cho việc tham gia vào các hoạt động công dân, từ việc thông báo tình trạng giao thông cho đến hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến an ninh trật tự và tham gia vào xây dựng các chương trình phát triển của địa phương. Đồng thời Chatbot AI tích hợp trong iHanoi đã thể nghiệm vai trò tích cực trong tư vấn và hỗ trợ người dùng nhanh chóng và hiệu quả.
