Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là một điều diễn ra thường xuyên. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi phải trải qua một tình huống đầy hoang mang và suýt ngã quỵ chỉ vì một câu nói thiếu dấu chấm. Là account chính của một dự án truyền thông lớn dành cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng, tôi hiểu rằng dự án này là một trong những gói ‘đinh’ của quý này.
Sau 2 tuần làm việc không ngừng nghỉ, tôi đã gửi bản đề xuất chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu. Tuy nhiên, đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được một tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: ‘Không duyệt phương án này tôi thất vọng’. Tôi cảm thấy như bị sốc, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần không nghe.
Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ. Trong quá trình xem xét lại, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn.
Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn. 10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình.
Qua sự việc này, tôi nhận ra rằng sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp là vô cùng quan trọng, đặc biệt là trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Một dấu chấm hoặc một dấu hỏi có thể làm thay đổi hoàn toàn ý nghĩa của một câu nói. Vì vậy, việc hỏi lại và làm rõ ý nghĩa của thông tin nhận được là một kỹ năng cần thiết để tránh hiểu lầm và đảm bảo tiến độ công việc.
Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng sự việc này đã giúp tôi trưởng thành hơn trong công việc và nhận ra tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả. Hy vọng rằng qua trải nghiệm này, tôi có thể giúp những người khác tránh được những tình huống tương tự và cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.
