Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ phải duy trì các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng mà còn phải đảm bảo rằng những kênh này phải thật sự hiện đại và an toàn. Điều này đã trở thành một yêu cầu bắt buộc để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh đầy thách thức. Một trong những ví dụ điển hình về việc này là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi mà gần đây đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình.
Cuộc đại tu này không chỉ nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng mà còn bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của họ. Sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi không ngừng trong nhu cầu của khách hàng đã đặt ra thách thức lớn cho các ngân hàng. Để tìm hiểu thêm về cách HSBC Vương quốc Anh đã thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có một cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC Vương quốc Anh không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp giao diện người dùng mà còn bao gồm việc đảm bảo tính bảo mật và ổn định của hệ thống. Việc chuyển đổi số trong ngành ngân hàng hiện nay không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu thiết yếu để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Theo đó, các ngân hàng cần tập trung vào việc phát triển các nền tảng kỹ thuật số hiện đại, bảo mật và thân thiện với người dùng.
Trong quá trình thực hiện cuộc đại tu ứng dụng, HSBC Vương quốc Anh đã tập trung vào việc lắng nghe ý kiến của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ. Qua đó, ngân hàng này đã có thể tạo ra một ứng dụng không chỉ đáp ứng được nhu cầu hiện tại mà còn có khả năng thích nghi với sự thay đổi trong tương lai. Việc đảm bảo sự ổn định và an toàn của hệ thống cũng là một trong những ưu tiên hàng đầu trong suốt quá trình thiết kế và triển khai ứng dụng mới.
HSBC Vương quốc Anh cũng đã thực hiện các bước cụ thể để đảm bảo việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới được thực hiện một cách suôn sẻ. Điều này bao gồm việc cung cấp hướng dẫn chi tiết cho khách hàng, thiết lập các kênh hỗ trợ trực tuyến và trực tiếp, cũng như đảm bảo rằng tất cả các giao dịch và dữ liệu của khách hàng được chuyển đổi một cách chính xác và an toàn.
Có thể thấy, việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động và chuyển đổi số trong ngành ngân hàng là một bước tiến quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm khách hàng, bảo mật và sự ổn định của hệ thống, các ngân hàng có thể đảm bảo sự thành công trong quá trình chuyển đổi số của mình.
Thông tin thêm về quá trình này có thể được tìm thấy tại FinTech Futures. Thông qua các kênh truyền thông và thông tin, khách hàng và các chuyên gia trong ngành có thể tìm hiểu sâu hơn về các bước đi của HSBC Vương quốc Anh cũng như các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực tài chính và công nghệ.
