Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang định hình lại cách thức hoạt động của các tổ chức tài chính, và việc chuyển đổi thành ngân hàng số không chỉ là một bước tiến mà còn là một cuộc hành trình dài hạn.
Ông Tú nhấn mạnh rằng quá trình chuyển đổi số tại ACB, nơi ông đang đảm nhiệm vai trò Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị, là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng rất đáng giá. Quá trình này không chỉ đơn thuần là việc xây dựng các ứng dụng trên điện thoại di động mà còn liên quan đến việc thay đổi tư duy, quy trình, và văn hóa của toàn tổ chức. “ACB đã bắt đầu hành trình chuyển đổi số từ năm 2015 và đến nay đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam,” ông Tú chia sẻ.
Khi nói về dự đoán của mình về tương lai của ngân hàng số, ông Tú tin rằng điểm khác biệt cốt lõi giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. “Một ngân hàng số thực sự không chỉ cung cấp các dịch vụ trên điện thoại mà còn phải có khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn để hiểu khách hàng một cách sâu sắc hơn, từ đó đưa ra những trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng,” ông Tú nói.
Ông cũng chỉ ra rằng việc áp dụng AI và hiểu khách hàng là hai yếu tố quan trọng trong việc phát triển ngân hàng số. “Hiểu khách hàng không chỉ là việc thu thập dữ liệu mà còn là việc sử dụng dữ liệu đó để tạo ra những giá trị mới cho khách hàng. Đây chính là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.”
Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng đổi mới và ổn định không phải là những khái niệm đối lập mà là những yếu tố bổ trợ lẫn nhau trong hành trình chuyển đổi số của một ngân hàng. “Việc đổi mới liên tục trong khi vẫn duy trì được sự ổn định là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng quản trị rủi ro một cách hiệu quả.”
Với những chia sẻ của ông Dương Quốc Tú, có thể thấy rằng tương lai của ngân hàng số tại Việt Nam và trên thế giới sẽ tiếp tục được định hình bởi sự tích hợp công nghệ, đổi mới và khả năng hiểu khách hàng một cách sâu sắc. Các ngân hàng cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ ngân hàng số của ACB để có cái nhìn cụ thể hơn về việc áp dụng công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng.
