Tỉnh Đoàn Gia Lai đang vận hành hiệu quả 143 “Tổ công nghệ số thanh niên” và “Tổ bình dân học vụ số” với 2.251 ĐVTN. Các đội hình này hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử, chữ ký số cá nhân và tài khoản thanh toán điện tử. Nhờ đó, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh tăng lên rõ rệt. Toàn tỉnh đã tiếp nhận 163.185 hồ sơ, giải quyết 106.177 hồ sơ đúng hoặc trước hạn, đạt tỷ lệ 97,65%.
Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu sắp xếp lại cán bộ, công chức để kiện toàn lãnh đạo cấp xã, vận hành bộ máy mới trơn tru. Các bộ, ngành, địa phương phải hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến chính quyền địa phương, hướng dẫn thủ tục hành chính, quản lý ngân sách và nhân lực cho cấp tỉnh, cấp xã. Thủ tướng cũng yêu cầu tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và giải quyết phản ánh từ cơ sở.
Học làm công dân số là hành trình dài cần sự hợp tác giữa chính quyền và người dân trong chuyển đổi số. Mục tiêu là giúp người dân hiểu lợi ích công nghệ số và giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Tuy nhiên, một số nhóm đối tượng gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ số do thiếu hạ tầng hoặc đặc thù như người cao tuổi, lao động phổ thông ở vùng sâu, vùng xa. Cần hỗ trợ từ chính quyền để người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả.
Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai 82 nhóm dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực vào năm 2025.
Văn phòng Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Để đạt mục tiêu này, cần hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình, công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử.
Từ ngày 19/7/2025, Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ tại xã Hàm Kiệm hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, phục vụ người dân tại địa phương.
Trung tâm phục vụ hành chính công tại phường Cát Lái và An Khánh (TPHCM) cung cấp dịch vụ hành chính công hiệu quả. Tại Cát Lái, người dân được hỗ trợ tận tình với các thủ tục hành chính qua hệ thống trực tuyến và sự trợ giúp của cán bộ. Phường An Khánh sử dụng robot để hỗ trợ người dân với dịch vụ hành chính.