Từ ngày 1/8, người dân tại Hà Nội sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ bằng robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Sự xuất hiện của công nghệ này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động công vụ, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho người dân.

Robot lễ tân được thiết kế để hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Với khả năng trả lời thắc mắc, hướng dẫn quy trình và cung cấp thông tin cần thiết, robot này sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục. Người dân có thể đặt câu hỏi liên quan đến các dịch vụ hành chính công và nhận được hỗ trợ kịp thời từ robot.

Không chỉ hỗ trợ thông tin, robot lễ tân còn có thể giúp người dân định hướng trong không gian của trung tâm phục vụ hành chính công. Điều này đặc biệt hữu ích đối với những người dân lần đầu tiên đến thực hiện thủ tục tại các trung tâm này. Qua đó, robot giúp tối ưu hóa quy trình, tạo ra một môi trường phục vụ thân thiện và hiệu quả hơn.

Robot lễ tân hoạt động như một trợ lý ảo thông minh, cung cấp thông tin chi tiết về các thủ tục hành chính, hướng dẫn cách thức thực hiện và hỗ trợ người dân trong suốt quá trình. Điều này không chỉ tăng tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ mà còn giúp nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công.

Việc tích hợp robot vào môi trường hành chính công tại Hà Nội mở ra nhiều kỳ vọng về việc nâng cao hiệu quả dịch vụ. Robot lễ tân không chỉ hỗ trợ trong việc trả lời thắc mắc và hướng dẫn quy trình mà còn góp phần vào việc số hóa và hiện đại hóa các dịch vụ hành chính. Điều này phù hợp với xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước.

Với những tính năng hỗ trợ đa dạng và thông minh, robot lễ tân hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm tích cực cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội. Đây là một phần trong nỗ lực không ngừng nghỉ của chính quyền Hà Nội nhằm xây dựng một môi trường hành chính hiện đại, thân thiện và hiệu quả hơn cho người dân.

Thành phố Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành quá trình sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ theo kế hoạch đề ra. Quá trình này nhằm mục đích kiện toàn bộ máy quản lý và tối ưu hóa việc bố trí cán bộ, công chức tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn.

Sau khi sắp xếp, thành phố đã tổ chức kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị. Đồng thời, thành phố cũng vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, giúp đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời và hiệu quả.

Về sắp xếp trụ sở làm việc, thành phố đã rà soát và sắp xếp lại phù hợp với quy mô tổ chức của các đơn vị hành chính mới. Nhờ đó, các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh cơ bản duy trì ổn định, không gây ra những xáo trộn lớn trong đời sống xã hội.

Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại các phường, xã mới cũng tiếp tục được triển khai theo kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội đã định hướng. Tuy nhiên, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới, đặc biệt là về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi chưa đáp ứng được yêu cầu.

Trước những khó khăn đó, Thành phố Hồ Chí Minh đã kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này sẽ giúp địa phương có cơ sở pháp lý và hướng dẫn cụ thể để tiếp tục triển khai và hoàn thiện mô hình chính quyền mới một cách hiệu quả.

Với sự hỗ trợ từ trung ương và sự nỗ lực của địa phương, Thành phố Hồ Chí Minh tin tưởng rằng quá trình sắp xếp đơn vị hành chính sẽ mang lại những kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu suất quản lý và chất lượng phục vụ người dân.

Ngày 28/7, Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền đã tổ chức chương trình tập huấn và ra mắt mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công. Sự kiện này nằm trong chuỗi hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030.

Chương trình tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ, được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền.

Tại buổi lễ ra mắt, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số và hướng dẫn nhận biết, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng. Hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công đã tham gia buổi tập huấn.

Thông qua chương trình này, Đoàn Thanh niên và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền hy vọng sẽ giúp người dân tại địa bàn phường Ngô Quyền nắm bắt được kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả. Đồng thời, mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Dịch vụ công tại Việt Nam đang trên đà cải thiện và tối ưu hóa đáng kể, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Gần đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái thuộc thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người có kinh nghiệm đi du lịch nhiều nước trên thế giới, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Bà cho rằng dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện các thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.

Ngoài ra, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự quan tâm và phục vụ người dân một cách chu đáo.

Ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình hợp nhất đã giúp giảm thiểu sự chồng chéo và nâng cao hiệu suất công việc.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định. Điều này cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và tạo sự hài lòng cho người dân.

Qua những nỗ lực cải thiện dịch vụ công, người dân Việt Nam đang được thụ hưởng những trải nghiệm tốt hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.