Khách hàng – Thanhnienonline.com

Cà phê vỡ mộng: Doanh thu thấp, nguy cơ đóng cửa

Linh — Mon, 22 Sep 2025 16:17:59 +0000

Nhiều quán cà phê hiện nay đang đối mặt với nguy cơ đóng cửa do doanh thu quá thấp. Một trường hợp đáng chú ý là chị T., chủ một quán cà phê tại Hà Nội, đã chia sẻ trên mạng xã hội về tình hình khó khăn của quán mình. Trung bình mỗi ngày, quán của chị chỉ bán được 9 ly nước, mang lại doanh thu khoảng 351.000 đồng. Sau nhiều nỗ lực để duy trì, chị T. đã quyết định sẽ đóng cửa quán trong vòng 30 ngày nữa.

Trước đó, chị T. đã đầu tư nhiều tâm huyết và kỳ vọng vào mô hình quán cà phê của mình, với không gian rộng rãi, thoáng mát cùng đồ uống chất lượng. Tuy nhiên, thực tế lại hoàn toàn trái ngược. Quán thường xuyên trong tình trạng vắng khách, đặc biệt vào khung giờ từ 11h trưa đến 4h chiều, nhân viên gần như không có việc để làm. Doanh thu tháng đầu chỉ đạt khoảng 25 triệu đồng, và những tháng sau còn thấp hơn.

Trong bối cảnh doanh thu không đủ bù đắp các chi phí cố định như tiền thuê mặt bằng, lương nhân viên và chi phí vận hành khác, chị T. đang đứng trước nguy cơ mất trắng toàn bộ 400 triệu đồng vốn đầu tư ban đầu.

Tình cảnh của chị T. không phải là hiếm gặp. Trên các hội nhóm Facebook dành cho chủ quán cà phê, ngày càng xuất hiện nhiều bài đăng thanh lý hoặc sang nhượng quán, từ những quán nhỏ lẻ đến các mô hình đầu tư quy mô.

Ông Trần Khánh Minh Sơn, chuyên gia F&B, nhận định rằng nỗi lo lớn nhất của các chủ quán là sợ không có khách. Khi quán rơi vào tình trạng ế khách, nhiều chủ quán dễ rơi vào tâm lý hoang mang, lo lắng cực độ, dẫn đến những quyết định thiếu sáng suốt.

Có hai yếu tố tác động lớn đến tình hình kinh doanh cà phê hiện nay là sự thắt chặt chi tiêu của người tiêu dùng và mức độ cạnh tranh khốc liệt. Tình hình kinh tế khiến người dân ưu tiên tiết kiệm, hạn chế chi tiêu cho các dịch vụ không thiết yếu. Nhiều người chuyển sang pha cà phê tại nhà hoặc chọn các quán bình dân với mức giá rẻ hơn.

Khách hàng ngày càng nhạy cảm với giá cả, và họ chỉ sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm, dịch vụ mang lại giá trị tương xứng. Một quán dù sở hữu không gian đẹp và đồ uống ngon cũng khó giữ chân khách nếu không có mức giá hợp lý, hoặc các giá trị gia tăng.

Thị trường cà phê tại Việt Nam đang trở nên bão hòa. Quán liên tục mọc lên, từ các chuỗi lớn đến các quán nhỏ, ai cũng cố gắng tạo ra sự khác biệt. Cuộc đua về giá, chất lượng, không gian và trải nghiệm khách hàng ngày càng gay gắt. Nếu không có điểm nhấn độc đáo, chiến lược tiếp thị hiệu quả hay phân khúc khách hàng rõ ràng, quán mới rất khó tồn tại.

Để vượt qua khó khăn, các quán cà phê cần có chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng, đồng thời thu thập ý kiến về chất lượng. Tăng doanh thu bằng cách bán kèm đồ ăn nhanh. Bên cạnh đó, chủ quán cũng cần tối ưu nhân sự, cắt giảm nhân viên, chủ quán tự làm việc trong giai đoạn khó khăn.

Kinh doanh cà phê không chỉ đòi hỏi đam mê mà còn cần sự tỉnh táo, chiến lược rõ ràng và khả năng thích nghi linh hoạt với thị trường đầy biến động.

Techcombank thắng giải Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam 2025

Linh — Sun, 31 Aug 2025 20:18:10 +0000

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa được Tạp chí tài chính Asian Banking & Finance (ABF) vinh danh là ‘Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam 2025’ tại Lễ trao giải Retail Banking Awards 2025. Đây là năm thứ tư liên tiếp Techcombank nhận được giải thưởng danh giá này, ghi nhận những nỗ lực của ngân hàng trong việc đổi mới sản phẩm, chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng và cam kết phát triển bền vững.

Giải thưởng do Hội đồng giám khảo gồm các chuyên gia cấp cao từ các hãng tư vấn tài chính hàng đầu thế giới như Bain & Co., Boston Consulting Group, EY, KPMG và PwC đánh giá. ABF Retail Banking Awards là một trong những giải thưởng uy tín hàng đầu khu vực Châu Á, dành cho các ngân hàng bán lẻ xuất sắc có sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, tạo tác động tích cực tới khách hàng và thị trường chung toàn ngành.

Đại diện Techcombank, ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Khối Ngân hàng bán lẻ và bà Nguyễn Vân Linh, Phó Giám đốc Khối Ngân hàng bán lẻ, đã nhận giải tại lễ trao thưởng diễn ra vào ngày 3/7/2025 tại Trung tâm Hội nghị & Triển lãm Marina Bay Sands, Singapore.

Ông Nguyễn Anh Tuấn chia sẻ: ‘Thật vinh dự khi Techcombank tiếp tục được vinh danh là Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất tại Việt Nam năm thứ tư liên tiếp. Giải thưởng này là minh chứng cho chiến lược ‘lấy khách hàng là trọng tâm’, tinh thần đổi mới không ngừng, cũng như cam kết mạnh mẽ của Techcombank trong thúc đẩy phát triển bền vững và cam kết vì một Việt Nam xanh.’

Techcombank đã cho thấy nỗ lực và năng lực vượt trội của ngân hàng khi kiên định theo đuổi chiến lược lấy ‘khách hàng là trọng tâm’, đầu tư mạnh mẽ vào chuyển đổi số và cung cấp các sản phẩm cùng trải nghiệm ngân hàng số vượt trội. Ngân hàng đã đẩy nhanh việc ra mắt các sản phẩm tiên phong dành cho khách hàng cá nhân, đặc biệt là Techcombank Sinh lời tự động 2.0, hệ sinh thái khách hàng thân thiết Techcombank Rewards và thẻ Techcombank Visa Eco.

Techcombank Sinh lời tự động là sản phẩm mang tính đột phá giúp cá nhân và doanh nghiệp tạo ra thu nhập từ dòng tiền nhàn rỗi. Techcombank Rewards là hệ sinh thái khách hàng thân thiết lớn nhất trong ngành ngân hàng Việt Nam, cho phép khách hàng tích lũy điểm thưởng khi giao dịch trong hệ sinh thái với hơn 320 thương hiệu đối tác và hơn 16.000 cửa hàng trên toàn quốc.

Thẻ ghi nợ Visa Eco của Techcombank là sản phẩm đầu tiên được phát hành tại Việt Nam, cho phép khách hàng cá nhân theo dõi lượng khí CO2 phát sinh từ mỗi giao dịch và dễ dàng bù đắp lượng phát thải đó thông qua việc ủng hộ các dự án xanh. Trên hành trình đó, Techcombank đang tái định nghĩa dịch vụ tài chính với một hệ sinh thái vượt trội, được thiết kế để tích hợp liền mạch, mang đến trải nghiệm ưu việt thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ tiên tiến, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data).

Các sản phẩm tiên phong dẫn dắt bằng công nghệ số và trải nghiệm cá nhân hóa đã giúp Techcombank xây dựng một trong những tập khách hàng tương tác số cao nhất trong ngành ngân hàng toàn cầu, với 91% giao dịch được thực hiện qua kênh trực tuyến và trung bình mỗi người dùng ứng dụng ngân hàng số thực hiện khoảng 55 lần đăng nhập mỗi tháng.

Kết thúc năm, hãng nghiên cứu thị trường NielsenIQ đã ghi nhận Chỉ số sức khỏe thương hiệu (BEI) của Techcombank đứng đầu trong các ngân hàng Việt Nam, với mức tăng hơn 61% trong năm 2024. Trong quý I năm 2025, Techcombank tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu ngành về BEI trong quý thứ hai liên tiếp. Techcombank cũng đạt 91 điểm đối với Chỉ số gắn kết khách hàng (NPS), đứng thứ 2 trong số các ngân hàng tại Việt Nam.

Khách hàng Việt Nam hào hứng với AI trong du lịch nhưng lo ngại hệ quả lâu dài

Linh — Thu, 28 Aug 2025 09:48:03 +0000

Người dùng Việt Nam đang ngày càng quan tâm đến công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực du lịch, theo báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI của nền tảng Booking. Với sự tham gia của hơn 37.000 người tiêu dùng tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam, báo cáo chỉ ra rằng 99% người dùng Việt Nam hào hứng về AI, 86% đã quen thuộc với công nghệ này, và 99% muốn ứng dụng AI trong các kế hoạch du lịch tương lai.

Mặc dù nhiều người đón nhận tiềm năng của AI, vẫn có những cá nhân thận trọng trong việc tiếp cận công nghệ này. Điều này cho thấy việc triển khai AI cần được thực hiện một cách có trách nhiệm, cân bằng giữa lợi ích và niềm tin từ người tiêu dùng. Theo báo cáo, gần một nửa (47%) du khách Việt thuộc nhóm Người yêu thích AI, những người tò mò và hứng thú với khả năng của AI. Trong khi đó, 28% thuộc nhóm Người ủng hộ AI, tin tưởng vào lợi ích mà AI mang lại và ủng hộ ứng dụng công nghệ này một cách có trách nhiệm.

Người dùng Việt Nam tin rằng AI sẽ giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn (83%), tiết kiệm thời gian và công sức (61%), mở rộng cơ hội học tập (55%), và nâng cao năng suất làm việc (53%). Tuy nhiên, vẫn có những lo ngại về hệ quả lâu dài của công nghệ này. 91% người dùng bày tỏ ít nhất một mối lo ngại, và một bộ phận đáng kể chưa sẵn sàng đón nhận việc sử dụng AI.

Giám đốc Kinh doanh của Booking.com, ông James Waters, chia sẻ rằng AI tạo sinh là một bước chuyển công nghệ quan trọng, định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với thế giới xung quanh. Ông nhấn mạnh rằng việc xây dựng niềm tin, đảm bảo tính minh bạch, và ưu tiên yếu tố an toàn sẽ đóng vai trò then chốt trong hành trình đồng hành cùng du khách và toàn ngành du lịch.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của du khách Việt. 99% sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 92% sử dụng các đề xuất nội dung từ AI, và 95% tương tác với các công cụ AI tạo sinh. Tuy nhiên, việc thiếu yếu tố con người khiến một số người dùng nghi ngờ. 27% cho rằng AI thiếu tính cá nhân hóa, và phần lớn người dùng vẫn có xu hướng kiểm chứng lại thông tin do AI cung cấp.

Tiềm năng lớn nhất của AI hiện nay nằm ở việc định vị công nghệ này như một công cụ hỗ trợ, giúp nâng cao khả năng phán đoán, đánh giá hơn là thay thế hoàn toàn sự thẩm định của con người. Du khách Việt Nam ngày càng tin tưởng các công cụ tích hợp AI và sẵn sàng đón nhận công nghệ này để có trải nghiệm du lịch tốt hơn. 58% du khách Việt kỳ vọng việc tự động hóa quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi sẽ phổ biến hơn trong tương lai gần.

Phần lớn (88%) du khách từng sử dụng AI trong một vài giai đoạn của chuyến đi, và gần như tất cả (99%) đều dùng AI để lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ. Khi lên kế hoạch cho chuyến đi, du khách Việt thường sử dụng AI để tìm hiểu thông tin về điểm đến và thời điểm tốt nhất để ghé thăm điểm đến đó (48%), khám phá trải nghiệm địa phương hoặc hoạt động văn hóa, truyền thống (42%), và tìm gợi ý về các nhà hàng (41%).

Các trợ lý AI đang nổi lên như một nguồn thông tin đáng tin cậy cho việc lập kế hoạch (45%) và được nhận định là đáng tin cậy hơn thông tin chia sẻ từ đồng nghiệp (25%) hay những người có sức ảnh hưởng (21%). Khi đi du lịch, du khách Việt thường sử dụng những công cụ AI cho việc phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động tại điểm đến (51%), tìm đường và phương tiện di chuyển tại những địa điểm mà du khách chưa quen thuộc (51%), và tìm gợi ý về nhà hàng (44%).

Trở về nhà sau chuyến đi, 46% người dùng sử dụng AI cho nhu cầu chỉnh sửa hình ảnh. Bên cạnh việc giúp hành trình trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, AI còn được kỳ vọng sẽ góp phần tạo nên tác động tích cực cho xã hội – đây cũng là một lợi ích của AI đã được 80% du khách Việt ghi nhận.

Phần lớn người dùng (79%) đánh giá cao các gợi ý từ AI đã giúp họ tránh các điểm đến quá đông đúc hoặc khung giờ cao điểm. Du khách Việt cũng ngày càng quan tâm hơn đến tác động của chuyến đi đối với cộng đồng địa phương, với 76% mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại ảnh hưởng tích cực cho địa phương nơi họ ghé thăm.

Cuộc chơi của chuỗi cà phê: Tái cân bằng chiến lược giá và trải nghiệm khách hàng

Linh — Sun, 03 Aug 2025 11:36:49 +0000

Thị trường chuỗi cửa hàng cà phê tại Việt Nam đã chứng kiến một quý đầu năm 2025 đầy sôi động với các hoạt động truyền thông nổi bật từ 8 thương hiệu hàng đầu. Highlands Coffee, Starbucks Vietnam, KATINAT Coffee & Tea House, Phúc Long Coffee & Tea, Trung Nguyên Legend, Cheese Coffee, The Coffee House và Cộng Cà Phê đã triển khai nhiều chiến dịch nhằm kết nối giá trị thương hiệu với các sự kiện văn hóa và lịch sử. Theo dữ liệu từ YouNet Media, các chiến dịch này đã tạo ra 331,85 nghìn lượt thảo luận trên mạng xã hội.

Không phải đồ uống, đây mới là yếu tố khiến thực khách quay lưng với các thương hiệu cà phê lớn- Ảnh 3.

Tuy nhiên, dữ liệu cũng chỉ ra rằng yếu tố giá cả đang là điểm trừ lớn nhất đối với người tiêu dùng. Trong tháng 4/2025, khi các thương hiệu cà phê đồng loạt tung chiến dịch truyền thông chào mừng 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, yếu tố giá cả lại là thuộc tính khiến người tiêu dùng bất mãn nhiều nhất, với chỉ số cảm xúc thấp nhất toàn ngành: -0,37 điểm.

Không phải đồ uống, đây mới là yếu tố khiến thực khách quay lưng với các thương hiệu cà phê lớn- Ảnh 2.

Bảng phân tích cảm xúc người tiêu dùng đối với 10 thuộc tính trải nghiệm cho thấy, dù lượng thảo luận về giá cả chỉ đứng thứ 5 (với 2.600 lượt), nhưng mức độ không hài lòng lại vượt trội so với các khía cạnh khác. Hai thương hiệu nhận nhiều phản hồi tiêu cực về giá cả nhất là Highlands Coffee và Starbucks. Highlands Coffee bị người dùng cho là “định giá quá cao” cho phiên bản ly giữ nhiệt kỷ niệm dù thiết kế đẹp mắt. Starbucks cũng vướng tranh cãi với mô hình chi nhánh cao cấp có đồ uống pha chế kiểu mixology, nhưng giá một ly có thể lên đến 200.000 VNĐ.

Ở chiều ngược lại, các món đồ uống mới đang gây chú ý đối với người tiêu dùng. Bảng xếp hạng Top 10 thuộc tính trải nghiệm được người tiêu dùng quan tâm nhất trong tháng 4/2025 cho thấy đồ uống vẫn giữ vị trí dẫn đầu với 6.600 lượt thảo luận. Tuy nhiên, mức độ hài lòng không quá vượt trội, với chỉ số cảm xúc chỉ đạt 0,47 điểm.

Bên cạnh đó, bao bì và phụ kiện đang trở thành yếu tố quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Dù chỉ xếp thứ 6 về thảo luận (2.500 lượt), bao bì và phụ kiện lại là thuộc tính có mức hài lòng cao nhất (0,75 điểm). Điều này được lý giải bởi sự quan tâm của người tiêu dùng đến các bộ sưu tập merchandise độc đáo từ các thương hiệu lớn.

Tóm lại, để duy trì thiện cảm từ khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, các chuỗi cà phê cần tái cân bằng chiến lược giá, đảm bảo sự hợp lý giữa chi phí và giá trị mang lại cho người dùng. Việc tìm kiếm sự cân bằng này sẽ giúp các thương hiệu cà phê duy trì được lòng trung thành của khách hàng và tiếp tục phát triển trong thị trường cạnh tranh.

Học bài quan trọng từ một tin nhắn ‘thiếu dấu chấm’

Linh — Fri, 25 Jul 2025 05:16:05 +0000

Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là một điều diễn ra thường xuyên. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi phải trải qua một tình huống đầy hoang mang và suýt ngã quỵ chỉ vì một câu nói thiếu dấu chấm. Là account chính của một dự án truyền thông lớn dành cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng, tôi hiểu rằng dự án này là một trong những gói ‘đinh’ của quý này.

Sau 2 tuần làm việc không ngừng nghỉ, tôi đã gửi bản đề xuất chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu. Tuy nhiên, đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được một tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: ‘Không duyệt phương án này tôi thất vọng’. Tôi cảm thấy như bị sốc, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần không nghe.

Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ. Trong quá trình xem xét lại, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn.

Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn. 10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình.

Qua sự việc này, tôi nhận ra rằng sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp là vô cùng quan trọng, đặc biệt là trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Một dấu chấm hoặc một dấu hỏi có thể làm thay đổi hoàn toàn ý nghĩa của một câu nói. Vì vậy, việc hỏi lại và làm rõ ý nghĩa của thông tin nhận được là một kỹ năng cần thiết để tránh hiểu lầm và đảm bảo tiến độ công việc.

Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng sự việc này đã giúp tôi trưởng thành hơn trong công việc và nhận ra tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả. Hy vọng rằng qua trải nghiệm này, tôi có thể giúp những người khác tránh được những tình huống tương tự và cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.