Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cán bộ, công chức xã phường đổi mới tư duy, tác phong và hành vi làm việc để phục vụ người dân một cách hiệu quả và minh bạch. Điều này đòi hỏi cán bộ có kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ tốt, tận tâm với công việc, và được hưởng mức thu nhập tương xứng. Đặc biệt, cán bộ phải đặt hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân làm mục tiêu chính, thay vì chỉ tập trung vào việc hoàn thành quy trình. Trách nhiệm và thái độ tận tụy được xem là điều kiện tiên quyết để cung cấp dịch vụ công hiệu quả và minh bạch trong một nền hành chính hiện đại.
