Ngân hàng HSBC UK đã tiến hành thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động cho khách hàng tại Vương quốc Anh để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới. Ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có các tiện ích bổ sung và nội dung ngày càng được thêm vào. Phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
