Ngân hàng số đang là xu hướng trong lĩnh vực ngân hàng, tác động lớn đến cách vận hành và tương tác giữa ngân hàng và khách hàng. Để theo đuổi xu hướng này, ngân hàng cần chuyển sang “AI-first” và đầu tư công nghệ để tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hai yếu tố cốt lõi giúp ngân hàng khác biệt là hiểu rõ khách hàng và đội ngũ nhân sự có năng lực và phương pháp phù hợp cho quá trình chuyển đổi.
