Làn sóng số hóa đang mạnh mẽ thổi bùng xu hướng tinh giản nhân sự tại nhiều ngân hàng Việt Nam, với con số cắt giảm lên đến hàng nghìn người trong vài năm qua. Điều này không chỉ phản ánh nỗ lực tối ưu hóa chi phí mà còn thể hiện bước chuyển dịch chiến lược để thích nghi với kỷ nguyên công nghệ.

Báo cáo tài chính quý II/2025 cho thấy, ngân hàng Lộc Phát (LPBank) đã cắt giảm 367 nhân sự chỉ trong 3 tháng, nâng tổng số lao động tinh gọn trong 12 tháng qua lên 2.900 người, tương đương mức sụt giảm tới 24%. Con số này gây chú ý khi so với quy mô nhân sự của nhà băng này trước đó. Không chỉ LPBank, nhiều ngân hàng thương mại khác cũng chứng kiến sự co hẹp mạnh mẽ về lực lượng lao động.

Trong quý I/2025, Sacombank đã giảm 930 nhân viên, xuống còn 16.128 nhân viên, tương đương giảm 5,45% so với cuối năm 2024. Trong suốt năm 2024, Sacombank cũng đã cắt giảm dần qua từng quý, từ 17.412 nhân viên xuống còn 17.058. Tương tự, VIB ghi nhận mức giảm 495 người (4,37%) trong quý I/2025 và tổng cộng 750 người (6,47%) trong một năm qua tính đến cuối quý I/2025. TPBank cũng không nằm ngoài xu thế khi tinh gọn 124 nhân sự trong 3 tháng đầu năm, tương đương 1,57%.

Nguyên nhân chính của làn sóng này đến từ nhu cầu tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả hoạt động nhờ số hóa. Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, ông Vũ Văn Tiền – Phó Chủ tịch HĐQT ABBank – nhấn mạnh: “Chúng tôi đã và đang tiến hành tinh giảm bộ máy mạnh mẽ, có những bộ phận giảm 30-40% để cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.” Ông Tiền cũng chia sẻ, ABBank đã đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ suốt nhiều năm qua, song song với việc giao việc kèm chỉ tiêu buộc nhân sự sử dụng công nghệ hiệu quả hơn.

Trong khi đó, TPBank đẩy mạnh tự động hóa bằng việc đưa hàng trăm robot vào thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại tại các bộ phận vận hành, giao dịch. Theo Tổng giám đốc Nguyễn Hưng, điều này giúp nhân sự chuyển từ những công việc thủ công sang các nhiệm vụ đòi hỏi sáng tạo và giá trị gia tăng cao hơn.

Điểm đáng chú ý là song song với việc tinh gọn nhân sự truyền thống, các ngân hàng vẫn tăng cường tuyển dụng nhân sự chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Đây được xem là bước “chuyển mình” để đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng số, chứ không phải dấu hiệu của một cuộc khủng hoảng lao động.

Từ các khảo sát khách hàng trong ngành ngân hàng, Vietnam Report nhận định, số lượng phòng giao dịch giờ đây không còn là thước đo phản ánh mức độ phủ sóng hay sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường, thay vào đó, chỉ số lượng giao dịch trực tuyến mới là thước đo quan trọng thể hiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.

Do đó, điều tất yếu là số lượng phòng giao dịch sẽ được tinh gọn, kéo theo cắt giảm nhân sự, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Việc cắt giảm nhân sự phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm trong chiến lược phát triển của các ngân hàng từ mở rộng mạng lưới vật lý sang tối ưu hóa nền tảng số, giảm phụ thuộc vào nguồn lực lao động truyền thống, đồng thời tập trung vào tuyển dụng các vị trí chiến lược như phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, quản trị rủi ro công nghệ và an ninh mạng.

Bên cạnh đó, việc giảm nhân sự cũng góp phần kiểm soát chi phí hoạt động, giúp các ngân hàng duy trì và cải thiện lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Làn sóng số hóa và tinh giản nhân sự trong ngành ngân hàng không chỉ là hiện tượng tại Việt Nam mà còn phổ biến trên toàn cầu. Tuy nhiên, bài toán đặt ra là làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng khi giảm nhân sự, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ và con người phù hợp với xu thế mới.

Sự chuyển dịch này đặt ra yêu cầu cấp thiết về đào tạo lại lực lượng lao động, giúp họ thích ứng với vai trò mới trong môi trường số hóa – nơi công nghệ là công cụ, còn con người vẫn là trung tâm.

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang định hình lại cách thức hoạt động của các tổ chức tài chính, và việc chuyển đổi thành ngân hàng số không chỉ là một bước tiến mà còn là một cuộc hành trình dài hạn.

Ông Tú nhấn mạnh rằng quá trình chuyển đổi số tại ACB, nơi ông đang đảm nhiệm vai trò Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị, là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng rất đáng giá. Quá trình này không chỉ đơn thuần là việc xây dựng các ứng dụng trên điện thoại di động mà còn liên quan đến việc thay đổi tư duy, quy trình, và văn hóa của toàn tổ chức. “ACB đã bắt đầu hành trình chuyển đổi số từ năm 2015 và đến nay đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam,” ông Tú chia sẻ.

Khi nói về dự đoán của mình về tương lai của ngân hàng số, ông Tú tin rằng điểm khác biệt cốt lõi giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. “Một ngân hàng số thực sự không chỉ cung cấp các dịch vụ trên điện thoại mà còn phải có khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn để hiểu khách hàng một cách sâu sắc hơn, từ đó đưa ra những trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng,” ông Tú nói.

Ông cũng chỉ ra rằng việc áp dụng AI và hiểu khách hàng là hai yếu tố quan trọng trong việc phát triển ngân hàng số. “Hiểu khách hàng không chỉ là việc thu thập dữ liệu mà còn là việc sử dụng dữ liệu đó để tạo ra những giá trị mới cho khách hàng. Đây chính là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.”

Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng đổi mới và ổn định không phải là những khái niệm đối lập mà là những yếu tố bổ trợ lẫn nhau trong hành trình chuyển đổi số của một ngân hàng. “Việc đổi mới liên tục trong khi vẫn duy trì được sự ổn định là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng quản trị rủi ro một cách hiệu quả.”

Với những chia sẻ của ông Dương Quốc Tú, có thể thấy rằng tương lai của ngân hàng số tại Việt Nam và trên thế giới sẽ tiếp tục được định hình bởi sự tích hợp công nghệ, đổi mới và khả năng hiểu khách hàng một cách sâu sắc. Các ngân hàng cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ ngân hàng số của ACB để có cái nhìn cụ thể hơn về việc áp dụng công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng.

Trong bối cảnh thị trường tài chính và bán lẻ đang có những bước chuyển mình đáng kể, sự xuất hiện của MWG PayLater đã đánh dấu một cột mốc quan trọng trong sự dịch chuyển từ các “fintech nhỏ” sang sự tham gia của những “tay chơi lớn”. Đây là kết quả của sự hợp tác giữa các ngân hàng số như Cake và các tập đoàn bán lẻ hàng đầu như Thế Giới Di Động (MWG), nhằm tạo ra giá trị dài hạn và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.

Xu hướng các tập đoàn lớn tự thiết kế sản phẩm tài chính độc quyền đang ngày càng trở nên phổ biến. Điều này không chỉ thể hiện sự chủ động của các doanh nghiệp trong việc tạo ra các giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng, mà còn mở ra một kỷ nguyên mới cho sự kết hợp giữa bán lẻ và tài chính tại Việt Nam. Việc hợp tác giữa các doanh nghiệp bán lẻ và ngân hàng số không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội mới để thúc đẩy sự phát triển của cả hai ngành.

MWG PayLater là một điển hình cho sự kết hợp này. Với tính năng cho phép khách hàng thanh toán sau khi mua hàng, dịch vụ này mang đến sự linh hoạt và tiện lợi cho người tiêu dùng. Đồng thời, nó cũng thể hiện sự đầu tư của MWG vào công nghệ tài chính, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.

Sự ra đời của các sản phẩm tài chính độc quyền như MWG PayLater cũng đặt ra những thách thức và cơ hội mới cho các doanh nghiệp fintech. Trong khi các “fintech nhỏ” có thể phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những “tay chơi lớn”, họ cũng có thể học hỏi từ những mô hình thành công và tìm kiếm các cơ hội hợp tác mới.

Tóm lại, sự dịch chuyển từ các “fintech nhỏ” sang sự tham gia của những “tay chơi lớn” trong lĩnh vực tài chính và bán lẻ tại Việt Nam đang tạo ra những cơ hội và thách thức mới. Sự hợp tác giữa các doanh nghiệp bán lẻ và ngân hàng số như Cake và MWG đang mở ra một kỷ nguyên mới cho sự kết hợp giữa bán lẻ và tài chính, với những sản phẩm độc quyền như MWG PayLater đang dẫn đầu xu hướng này.